自蚌埠五和医院开诊以来，就诊患者呈稳步增长态势，为适应医院快速发展需求，努力推进我院诊疗行为规范化建设，更好地服务于民众的健康， 2015年10月在全院范围内开展了“规范管理月”活动，全体员工参加相关的培训学习和考核。

检验科自“规范管理月”活动开展以来，在院领导和科主任的正确领导下，全体成员凝心聚力，深入学习“规范管理月”活动精神，结合医院发展态势，紧盯检验科三年发展规划不放松，完善制度、优化流程，扎实推进规范管理月活动的开展。

加强管理制度建设

检验科首先着力以管理制度、规范流程的建立和完善为抓手，通过设置质量管理小组、安全管理小组、继续教育培训小组、劳动纪律考核小组等职能小组，完善科室内部组织架构，明确分工和职责范围，树立员工主人翁意识；工作上，通过进一步细化各实验组及分工、推进输血科建设、完善规范化工作流程、制订并严格执行各项管理制度、围绕专业组活动制订标准操作程序文件等一系列措施规范检验科实验活动规范、有序地开展。人人有事做，不会学着做，直至事事规范做。

强化核心制度执行力

检验科严格执行危急值报告制度和流程，制定危急值项目及报告值。做到有初检、复检、结果确认；报告及时、准确、方式正确；必要时深入病区，了解患者病情与检验结果是否相符，记录详细；强化交接班管理，实行早会当面交接班，制定格式化模板，统一交接班记录内容，主要包括：实验室安全、设备运行状态、试剂耗材领用和储备情况、清洁消毒、温度控制、已检和待检标本数量以及存在和需要解决的问题等，有利于对存在问题的跟踪和改进效果以及考勤、劳动纪律执行力度。

鼓励员工专业性发展

“工欲善其事必先利其器”，随着询证医学的发展，检验科在临床疾病诊治中愈发凸显其重要性，任何一种疾病的发生、发展、转归及预后都很大程度上依赖于检验科提供的实验数据。为此，检验科大力抓质量，将检验质量视为学科建设之根本，通过建立SOP操作规程、规范开展室内质控、积极争取参加2016年安徽省实验室间质量评价活动，对实验室数据进行内部和外部（金域检验）比对，从而确保提供给临床精准的诊疗依据。检验科积极推行常态化的业务学习活动，重点针对血液、体液形态学、微生物以及手工操作技能等薄弱环节，要求人人参加，做到有计划，有课件，有主讲，有互动，有考核，有培训效果评价，记录完整；采取多渠道自学、学术会议、外出进修等方式不断夯实基本功。

加强与临床沟通联系

加强和保持与临床沟通联系，是保证检验质量、检验能力以及检验结果有效性的重要措施。检验科在广泛征询临床意见、建议的基础上，设置了急诊检验项目和报告时限，做到既规范统一，又有可操作性；成立与临床联系小组，新老人员搭配，固定与临床科室结对子，定期或不定期，不拘形式与临床联系，做到及时有效反馈，增强了临床对检验结果的认可。

推进优质服务管理

作为我院“窗口科室”，检验科面对较多的门诊患者和医护人员，服务质量优劣直接影响就诊者对我院及检验科的印象，检验科制订并落实窗口管理制度及服务规范：窗口标识齐全清晰易识、人员固定、着装规范、文明用语、严格执行标本采集规程、报告单发放及时，并有高年资者负责检验结果解释；窗口张贴温馨提示、急诊报告项目及报告时间公示等一系列措施开展优质窗口服务工作。

树立员工正确价值观和集体荣誉感

检验科是一支相对年轻的团队，工作上富有热情、凝聚力强等优点，同时也存在经验缺乏、不善沟通、规范性不强等不足。带领这样的团队，首先从意识形态上的强化尤为必要，医院开展“规范管理月”活动之初，检验科便认真组织，深入学习《蚌埠五和医院员工手册》内容，对我院院训、办院宗旨、员工行为规范、医院相关规章制度、员工考评细则等进行全面学习、理解和考试。通过对《手册》内容学习，增强了全科人员规范意识、行业压力感、紧迫感和责任感，提高了团队人员集体荣誉感。

 “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”只要持之以恒，不断完善规范化管理，坚信“只有规范，才能发展”是硬道理，检验科全体员工就一定能与全院同仁一道，为医院的美好明天作出应有的贡献。

检验科  金俊